Campañas de generación de contactos

Dentro del entorno B2B en el que me muevo, y debido a la situación de encogimiento de la demanda, andamos todos como locos buscando nuevos contactos, que puedan pasar a ser nuevos clientes. Esto, que siempre se ha hecho, y gracias a la afición de los que nos dedicamos al marketing por buscar nombres foráneos, ahora se llama “Outbound Marketing”.

Quien debe tomar las riendas es el departamento de Marketing, atendiendo a las peticiones del Departamento Comercial. Pero antes, hay una serie de puntos que se deben tener claros, y que surgen de las conversaciones previas entre ambas áreas de la empresa.

Base de datos

una de las claves de este tipo de acciones. ¿Dónde buscamos nuevos clientes? En sectores similares a los de nuestros clientes actuales, que parece la opción más lógica? Intentamos abrir clientes en campos diferentes? Hacemos una acción kamikaze y tratamos de atacar clientes de la competencia (clientes que, en el fondo, no nos interesan, pues son demasiado proclives a la infidelidad,  y será complicado establecer con ellos relaciones de largo plazo)? El paso previo es tener claro el análisis del mercado, ver qué segmentos del mismo son relevantes y donde contamos con una menor presencia. Además, tenemos que tener clara nuestra estrategia para llegar al mercado: queremos una distribución intensiva, extensiva, exclusiva, selectiva,…?

Otro punto clave es tener perfectamente definida nuestra propuesta de valor al mercado, y saber cómo se diferencia de la de otros competidores en el mercado. Si queremos que los clientes nos compren a nosotros, debemos ofrecerles valor, si no, será difícil que cambien de proveedor.

Identificar tipologías de clientes completamente nuevos puede  ser igualmente importante a la hora de expandirse más allá del núcleo actual de clientes, lo que además puede reducir nuestra exposición al riesgo, particularmente, en estos tiempos de incertidumbre económica.

Objetivos que perseguimos

En este punto, ayuda tener identificadas las prioridades de la Dirección. Priorizan mejorar el ratio de cierre de contactos? Obtener ciclos de venta más cortos? Buscan obtener un número determinado de clientes, o bien se busca un incremento “x” de la cifra de negocio?

Después, es útil saber qué tácticas de generación de contactos han funcionado o no para el equipo comercial en el pasado. Esto ayudará a establecer prioridades.

¿Buscamos clientes interesados actualmente en nuestros productos? ¿Queremos simplemente darnos a conocer, que sepan que estamos ahí? ¿O queremos encontrar gente dispuesta a establecer una relación comercial, a contar con nosotros como proveedores cuando tengan una necesidad? ¿Ampliar cuota de mercado en un territorio o mercado? ¿Robarle distribuidores a la competencia?

 Expectativas

queda claro que, el contacto perfecto para el Departamento Comercial es aquél que venga con un pedido debajo del brazo, a ser posible, de un importe elevado. En un mundo ideal, esto no sería complicado pero, en el Mundo Real, es prácticamente imposible  que, buscando a puerta fría, esto se produzca. No hay clientes esperando al otro lado del teléfono, o del email, o de la web, a que nosotros vayamos con la solución perfecta a la necesidad que les acabe de surgir. Pero sí puede haber clientes interesados en nuestra área de actividad y, si los gestionamos adecuadamente, mediante contactos periódicos, se pueden cruzar sus oportunidades de negocio con las nuestras en el medio plazo. La clave es ser capaces de realizar dichos contactos periódicos, sin resultar intrusivos, y sin que el cliente nos acabe cogiendo manía por “pesados”. Una escucha activa de las necesidades individuales de cada contacto nos marcará la periodicidad con la que debemos hacerlo.

Indicadores

debemos tener claro cuál será el índice de éxito de nuestra campaña de captación: contactos útiles? Nuevas altas de clientes? ¿Incremento de ventas? ¿Cómo vamos a calificar un contacto como útil? Es en este punto donde las opiniones pueden ser de lo más personal. Para mi, el que un contacto sea capaz de percibir nuestra oferta diferenciada de valor, y tenga claro que podemos ayudarle en alguna de sus necesidades, ya le califica como “útil”, pues haciéndole un correcto seguimiento, de manera que tengamos nuestro pequeño “share of mind”, contará con nosotros, o al menos nos dará una oportunidad, si le surge una necesidad.

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Cuál puede ser un indicador de éxito en una campaña de generación de contactos? ¿Cuándo podemos calificar un contacto como “útil”?


Digital Signage como solución

Buenos días !! os adjunto en este post una tribuna de opinión que he tenido la oportunidad de escribir para la web DigitalAV Magazine, en el que expongo un enfoque del Digital Signage como solución para departamentos de marketing, y un cambio en la forma de llegar al mercado, y de ofrecer nuestros productos en este ámbito. Espero vuestros comentarios:

Como Director de Marketing, muchas veces recibo llamadas o visitas de potenciales proveedores, enamorados de su producto, que creen haber descubierto la nueva “piedra filosofal”. Están tan convencidos de las virtudes de lo que ofrecen, y de lo necesario que es su producto o servicio para nuestra empresa, que no paran de enunciar todas sus virtudes, una tras otra, demostrando un alto grado de conocimiento técnico, de sofisticación, de estar a la última. Y sin embargo, en muchas ocasiones, no se paran ni una sola vez a escuchar lo que, como posible cliente, tengo que contarles, plantearles mis problemas, y ver si su producto o servicio puede ayudarme a resolverlo. Muchos se van, después de su presentación, convencidos de que me han seducido, y se sorprenden cuando, al llamar tras unas semanas para hacer un seguimiento, les explico las razones por las que no van a pasar a ser uno de nuestros proveedores. Incluso, diría que alguno se queda con la sensación de “no sabe lo que se pierde, ya volverá”…

 

Por eso, cuando una de las razones que han alegado algunos de los clientes interesados en el Digital Signage para justificar su indecisión es que los que estamos en este sector siempre les hablamos de tecnología, lo puedo entender perfectamente. Les contamos, emocionados, las ventajas de una pantalla de LED contra un LCD, la necesidad de instalar monitores profesionales, en lugar de televisores de consumo, mucho más baratos, pero que pueden dar lugar a desagradables efectos como el quemado, la degradación de colores, la imposibilidad de conectarlos a un sistema de control por RS232, o el importante hecho a tener en cuenta de que no son 24/7…en el fondo, jerga técnica, propia del sector AV, pero que al cliente objetivo, que debería ser el  Director de Marketing del usuario final, le dicen poco, o muy poco y que, obviamente, en vez de terminar de convencerle de las ventajas que le puede ofrecer un circuito de Cartelería Digital, le frenan y echan para atrás. Esto, claro, por no hablar de la gigantesca inversión que le planteamos, necesaria para que tenga lo mejor de lo mejor, la última tecnología, el mejor software de gestión de contenidos, y el necesario sistema de control de audiencia. Todo sumado, se habla de unas cifras que, la verdad, no me extraña que les asusten. De hecho, si yo estuviera en su lado de la mesa, me quedaría sin respiración, probablemente.

 

Y, sin embargo, y a pesar de que la situación económica no es la óptima para lanzarse a grandes inversiones, creo que cambiando el enfoque, podemos contribuir al avance del Digital Signage. La clave es enfocarnos en las soluciones que la famosa cartelería digital puede ofrecer a nuestros clientes, en los problemas que les podemos ayudar a solventar. De hecho, ya hay un enfoque solución en el mercado: la medición de audiencias, si bien, en realidad se trata de una solución autorecurrente, porque es un problema que genera el digital signage. Por decirlo claro: si no hay circuito de cartelería digital, no hay audiencia a medir…y un problema menos. Obviamente, mi  planteamiento es demasiado simplista, pues cualquier anunciante quiere conocer a su audiencia, y de hecho, muchos están resignados a que, en el medio exterior, este conocimiento se limite a unas cifras de afluencia que ofrece el propietario del circuito, el mayor interesado en venderlo, claro.

Los sistemas de medición de audiencia nos pueden ayudar a eso, a conocer nuestra audiencia, pero no solo, sino también a segmentar el contenido en función de la misma, a optimizar el impacto de las campañas de marketing y, en combinación con sistemas de eye tracking, a determinar qué partes de la campaña generan más interés, para poderlas modificar en el acto. Aquí ya hay una de las soluciones que podemos ofrecer a nuestros clientes: la posibilidad de modificar las campañas sobre la marcha, con un mínimo coste de producción, y casi en tiempo real, en función de resultados, o del análisis de los datos que nos esté proporcionando el sistema de medición. Esta sí es una verdadera necesidad para el cliente, obligado, con las campañas de exterior tradicionales, a afinar mucho más con el target y el mensaje, para no incurrir en costes recurrentes.

Aquí tenemos otra solución: al ahorrarnos el coste de impresión de los diferentes anuncios, hablamos de publicidad más ecológica, más si añadimos el impacto sobre el medio ambiente de repartir la publicidad por los diferentes puntos en vehículos a motor. Esto ya se empieza a poner interesante, verdad?

 

Pues aún podemos aportar más soluciones. Gracias a la posibilidad de integrar el Digital Signage en campañas cross media, podemos contribuir a aumentar el famoso engagement (siento el palabro, pero no encuentro un sinónimo que me termine de convencer en castellano) de los clientes, estableciendo con ellos una comunicación bidireccional, convirtiéndolos de espectadores pasivos en receptores activos de nuestra comunicación. Podemos, por ejemplo, elaborar campañas de Digital Signage encaminadas a que se inscriban en nuestras redes sociales, a que participen en nuestras campañas en Twitter o Facebook, gracias a la interacción con nuestro sistema. Podemos completar el proceso de la venta en un solo punto, enseñándole nuestra campaña, ofreciéndole un descuento en forma de cupón móvil, código QR, etc, e incluso, la posibilidad de venderle allí mismo el producto, integrando soluciones de vending. El sueño de cualquier empresa: convertir un espectador de potencial a cliente en el momento, y en el mismo sitio. Estupendo, otra solución aportada.

 

Otro problema que puede ayudar a resolver el Digital Signage, en el caso concreto de clientes de retail, es de la limitación de espacio. Gracias a las soluciones táctiles, podemos ampliar nuestro catálogo, de forma virtual, en el mismo punto de venta, ofreciendo más productos a nuestros clientes, mediante catálogos virtuales de gran contenido visual y sonoro, muy llamativo, en gran formato (mucho mejor que cualquier sitio de ecommerce), ofreciendo la posibilidad de comprarlo allí mismo y llevárselo a casa. Y no hablamos solo de perecederos, o productos de compra más impulsiva, sino incluso de productos de electrónica, servicios, viajes…la lista es infinita. Un ejemplo que siempre pongo a quien me quiera escuchar en este campo es el circuito de McDonald’s, que ofrece la posibilidad de solicitar el mismo menú que en el mostrador, sin esperas, y de una manera mucho más cómoda. Ofrece las opciones de venta cruzada pertinentes, aplica las promociones que correspondan, se asegura de que no dejemos de ver ninguno de los productos a nuestro alcance. Me encantaría conocer los resultados que ha conseguido este circuito, la verdad.

 

Pero es que además tenemos la posibilidad de integrar varias soluciones en un solo punto, gracias a las parrillas de programación. Un ejemplo claro son los totems interactivos, instalados en Centros Comerciales. Incorporan directorios táctiles, para ayudar a los visitantes a encontrar el establecimiento que desean y, en los momentos en que nadie los consulta, ofrecen publicidad. Queda clara la manera de amortizarlos, no?

 

En definitiva, creo que además de proporcionar solución a algunos de los problemas a los que se enfrentan ahora las empresas (sin olvidar que tampoco es la panacea universal, cuidado), el uso de Digital Signage ayuda a otro factor muy importante, de hecho, a dos: la diferenciación, el ser distinto, el generar una imagen de marca que nos posicione en la mente de nuestros consumidores, y la innovación, el buscar formas diferentes de hacer lo de siempre, el, por aplicar una imagen que casi todos reconoceremos, buscar nuestro queso en otro sitio diferente del habitual. El otro día oía que España es uno de los países donde más éxito tienen las charlas sobre innovación, lo que demuestra el interés que genera, pero uno de los que van más a la cola en usos de nuevas tecnologías a nivel empresarial, por nuestro tradicional miedo al fracaso, supongo. Apostemos por el Digital Signage, tiene valía demostrada en otros mercados más avanzados que el nuestro, y también puede ser un factor de éxito en el nuestro.


Servicio al cliente

Un pequeño incidente en un restaurante de menú, cerca de la oficina, me ha hecho reflexionar sobre la importancia del servicio al cliente, para diferenciar nuestra empresa o negocio. Un grupo de 7 compañeros, para celebrar un éxito de uno de nosotros, decidimos ir a comer a dicho restaurante, sin avisar, pues no suele haber problema. Al indicarle a la encargada los que éramos, nos ha regañado por no avisar antes, porque estaba lleno, y no nos iba a poder poner juntos, instándonos a llamar antes la próxima vez.

No entro a juzgar si tenía razón, si deberíamos haber llamado antes. Pero sí que me resulta curioso cómo, muchas empresas o negocios, quieren que sus clientes se adapten a sus necesidades, y no adaptarse ellos a las del cliente. Es el mismo caso que las agencias de transporte, que te indican una amplia franja horaria para entregarte un paquete, o no se presentan en el horario convenido, en lugar de intentar adaptarse a los requisitos que marque el cliente, que es quien, al final, paga el servicio. O ese otro tipo de empresas, empeñadas en proteger su rentabilidad, a base de ponerle cortapisas y trabas al cliente para cualquier cosa que no sea comprar: ¿una devolución? sí, pero en un plazo muchas veces imposible de cumplir. ¿Una incidencia de transporte? sí, pero solo si se ha revisado la mercancía al llegar, y la incidencia se comunica antes de 48 horas, norma que, según el tipo de producto, y el uso que se le vaya a dar, resulta imposible de satisfacer. La empresa ha quedado a salvo del “listillo” del cliente (como muchas veces se le conoce internamente, si no por apelativos peores), y, eso sí, cuando el cliente decide irse a otro proveedor que es más flexible, que se adapta más a las necesidades reales de su mercado, luego toca lamentarse.
Por supuesto, la tradicional picaresca española tiene mucha culpa en esa desconfianza innata acerca del cliente, pero, en un entorno como el actual, o nos diferenciamos por el servicio, o nuestros días como empresa están contados. La empresa debe escuchar al cliente, conocer qué es lo que espera, qué es lo que realmente le hace decidirse y obrar en consecuencia, adaptarse y ser flexible. Es un proceso continuo y constante, permanente, que no permite despistes. Creernos autosuficientes, o poderosos, puede hacer que volvamos a los viejos axiomas de antes.
No hace falta decirlo, pero, a pesar del trato recibido, volveremos a comer en aquél restaurante, donde la encargada, en lugar de indicarnos el “procedimiento correcto” a seguir la próxima vez, darnos una tarjeta del local para asegurarse que teníamos todos los medios de contacto, y ofrecernos cualquier alternativa (esperar, venir más tarde, comer separados,…), se limitó a regañarnos, en una visión muy paternalista, o maternalista en este caso, de lo que es una relación con el cliente.
Y tú, qué opinas? Tu empresa, se adapta a sus clientes, o busca que ellos se adapten?

Un nuevo enfoque a la tradicional entrega de muestras en el punto de venta

Hoy traigo a este blog un vídeo muy interesante de cómo adaptar la tradicional entrega de muestras en el punto de venta a las nuevas tecnologías. Intel nos enseña, en su canal de YouTube, el caso de Kraft Foods, y su gelatina Jell-O para adultos. Va mucho más allá de una máquina de vending. Primero, ofrece una llamada a la acción (Are you old enough? Find out now). Luego, mediante un sistema de reconocimient0 facial, identifica la edad aproximada del espectador y, en caso de ser adulto, le ofrece la posibilidad de probar el producto, a través de la integración de códigos QR y permite, en función de la respuesta en tiempo real del espectador, pasar de “sampling” a vending, mediante la gestión remota del contenido. Combinado con algunas soluciones de vending vistas en el ISE, las posibilidades son muchas.

Lo veo una opción muy atractiva para acciones dirigidas a un target de edad o sexo determinados, con el añadido de que permite capturar datos de audiencia, y medir la eficacia de la acción. Y vosotros, qué posibilidades le veis?


Impresiones post ISE

Acaba la semana, y con ella toca reflexionar sobre lo visto en la feria ISE, en Amsterdam, la mayor feria Audiovisual europea, con poco que envidiar al Infocomm americano. Una impresionante asistencia de más de 40.000 personas, a pesar del frío y de las dificultades meteorológicas para viajar confirman el interés creciente del mercado por este sector.

Dentro del segmento del Digital Signage, la presencia ha crecido espectacularmente, con uno de los pabellones “grandes” dedicados al sector. Para mí, las claves de lo que he visto han sido:

  • Interactividad: cada vez más pantallas táctiles, que permiten la interacción del usuario con la cartelería digital, con información relevante y llamadas a la acción. En definitiva, convertir al usuario en alguien activo, y no un mero espectador.
  • Displays transparentes: desde el secretismo con el que Samsung enseñaba su versión a los interesantes modelos vistos de LG, Philips y algún otro fabricante, la tendencia es clara: poder convertir todo el escaparate en un display digital, e incluso interactivo (como el caso de Vinyl, más información, aquí (http://i.vi-nyl.com/#/product/14/ ). Presenta posibilidades muy interesantes para Digital Signage, a falta de ver, claro, el precio final de un escaparate completo. Pero estaremos atentos a esta tecnología.
  • Interacción con otros dispositivos: ComQi, por ejemplo, mostraba su “experiencia conectada” con Shazam (ver vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=XVORwOShfLI ), pero había muchas más. Cada vez está más claro que un sistema de Digital Signage multiplataforma es la clave para aumentar la interacción con el cliente, para dotar a este de contenido relevante, información adicional, descuentos y promociones, etc.
  • 3D: he visto algo desinflado el interés por este tema, no había tanta presencia de pantallas en 3D, aunque sigue estando ahí.
  • Nube: cada vez más soluciones de Digital Signage pasan por utilizar la nube, alojar allí el contenido, gestionar las redes, o cambiar la parrilla de programación de una pantalla de modo inmediato y remoto son solo algunas de las posibilidades que ofrece.

 

En definitiva, se confirma que el Digital Signage es un sector que goza de buena salud a nivel europeo (y mundial), con un incremento de los m2 en exposición y el número de expositores, que incorpora una buena parte del desarrollo tecnológico. Sin embargo, quizá por el tipo de feria, he echado de menos soluciones más basadas en resolver problemas concretos del retail, o de los anunciantes. En cualquier caso, una feria muy interesante y que, como cada año, nos hace plantearnos que 3 días no son suficientes.

 

Y vosotros, qué habéis visto de interesante en ISE 2012? Alguna otra clave para Digital Signage?


Digital Signage y decisiones en el punto de venta

Una vez pasada la saturación del cierre del año, retomo la publicación en el blog con este artículo.

A través de Nociones de Merchandising, llegamos al estudio que, en 2011, ha realizado la PLMA (Private Label Manufacturers Association), a través de Buxton Research (más información, aquí).

A pesar de que trata sobre el comportamiento de compra de los consumidores norteamericanos, hay una serie de conclusiones que perfectamente se pueden extrapolar al mercado español.

La primera de ellas, es que, a pesar de que la gran  mayoría acude a las tiendas con una lista hecha, tres de cada cuatro reconocen prestar atención a las promociones y displays allí presentes. La segunda, que sólo un 20% utiliza su teléfono móvil en el punto de venta para obtener más información sobre los productos, precios, etc. Y la tercera, que sólo el 14% utiliza algún aparato electrónico, incluido el móvil, para llevar la lista de la compra, con un 90% que utiliza las listas en papel (era una pregunta que permitía múltiples respuestas, claro !).

Esta información se muestra muy reveladora de cara a convencer a los retailers españoles acerca de las bondades del Digital Signage. Con un 75% de compradores que reconocen mirar las promociones y carteles, el público objetivo es inmenso dentro del establecimiento. A estas alturas, no creo tener que convencer a nadie de las virtudes de la imagen en movimiento frente a los carteles estáticos…Si además lo combinamos con aplicaciones para smartphone que hagan que la lista de la compra sea fácil e intuitiva de realizar, podemos contribuir a un punto importante para el proceso de compra, y es el facilitar las cosas al consumidor.

En un momento donde el consumidor acude cada vez más informado, el hacer que el acceso a esa mayor información sea más fácil en el punto de venta puede terminar de decantar la decisión.

Personalmente, creo que la utilización del Digital Signage en el punto de venta, que veremos incrementar en los próximos años (en el mismo estudio, el 75% de los consumidores creen que el uso de la tecnología en el punto de venta se incrementará en los próximos 5 años) supondrá una mejor experiencia de compra para el cliente, ayudará a la fidelización del mismo y, en definitiva, contribuirá a unas mejores cifras de resultados.

Y vosotros, ¿qué opinión tenéis al respecto? ¿Quizá resulto demasiado optimista en mi visión? Espero vuestros comentarios !


Los 10 mejores despliegues de 2011 (vídeo)

The top 10 coolest DOOH deployments of 2011 (Video)

Cortesía de Digital Signage Today, hoy os comparto lo que ellos consideran los 10 mejores despliegues de campañas o redes de Digital Signage en 2011, a nivel internacional. La única representación de nuestro país es la campaña de T-Mobile con Angry Birds, que está rodada en Barcelona.

http://www.digitalsignagetoday.com/article/188407/The-top-10-coolest-DOOH-deployments-of-2011-Video

Tradicionalmente, España ha destacado por la creatividad de sus agencias, al menos, en la publicidad más “típica”, por lo que la inexistencia de alguna campaña española en esta lista, para mi, indica que en temas de Digital Signage, nuestro mercado está todavía en pañales, queda mucho por hacer (otra vez más). Lo positivo, como siempre, es precisamente eso, que queda mucho por hacer, que el potencial del Digital Signage, tanto en punto de venta como en publicidad outdoor está por explotar, y que ojalá sea 2012 el año en el que esto ocurra.

Las expectativas están puestas en los grandes anunciantes y las grandes empresas, como elemento dinamizador y que puede arrastrar al resto del sector, pero son precisamente ellos los que lo tienen menos claro. En cualquier caso, el año se presenta interesante, veremos dentro de un año el contenido de este blog, y si alguna de las señales que se ven en el horizonte se ha materializado en algo real.

 

Y vosotros, ¿cómo veis el sector del Digital Signage en 2012?

Nota: la imagen es de aquí


Digital Signage: el nuevo Merchandising

Cuando estudiaba la carrera, allá por el lejano año 1994 (ha llovido mucho !!), me explicaban que el merchandising era el vendedor silencioso, aquél que nos contaba las virtudes del producto, nos lo mostraba de manera preferente, y nos lo hacía más atractivo, para ayudarnos a tomar la decisión de compra, o hacernos decidir por una marca en lugar de otra diferente.

17 años más tarde, podemos asegurar que el Digital Signage es el nuevo merchandising. Consigue los mismos objetivos que el merchandising estático, pero de una manera atractiva, dinámica, fácil, y lo mejor de todo, interactiva.

Gracias al uso del Digital Signage, podemos explicar las virtudes de un producto, es más, las de cientos de productos, en una sola localización (la pantalla), que se puede gestionar de forma remota (adiós a la necesidad de reponer el merchandising cada fin de campaña), que se puede actualizar de manera inmediata (incluso de forma local, en virtud de las necesidades de cada establecimiento), y que permite hacerlo de una manera visualmente más atractiva…perdiendo incluso el atributo de “silencioso” del merchandising como vendedor.

Pero además, el Digital Signage nos ayuda a generar la atracción del consumidor. En un mundo dominado por lo digital y lo audiovisual, no podemos pretender captar la atención de alguien con medios estáticos, sino que hemos de aprovechar el movimiento, el sonido, la acción, para conseguir esos 2 segundos que logren que el “espectador” se enganche con lo que estamos mostrando. Si lo combinamos con promociones atractivas, qué duda cabe que ayudaremos a inclinar la decisión de compra.

Pero es que además, como han demostrado casos recientes como Starbucks, los clientes están dispuestos a pagar un sobreprecio por el mismo producto si la experiencia de compra o de consumo les resulta gratificante. Con las variedades creativas que permite el Digital Signage (todo el mundo se ciñe a pantallas, pero hay infinidad de medios audiovisuales utilizables), combinado con códigos QR, con integración de redes sociales, con interactividad, podemos proporcionar a dicho cliente una experiencia de compra absolutamente enriquecedora, que le anime a volver a comprar, y a “evangelizar” sobre nuestro establecimiento en su entorno conocido (y a través de las redes sociales, incluso en su entorno desconocido). Porque al final se trata de eso, de incrementar ventas, de fidelizar clientes, y de lo más importante, hacerlo de manera rentable…

Y vosotros, qué otras similitudes encontráis entre Digital Signage y Merchandising?

NOTA: la imagen es de aquí


Marketing de experiencias

En el recientemente celebrado Customer Engagement Technology World (NYC, 9-10 Nov), el experto en estrategia de negocio B. Joseph Pine II, cofundador de Strategic Horizons, y autor de varios libros sobre estrategia y el futuro, sugirió que los productos y servicios ya no eran suficientes para captar la atención de los consumidores, sino que estos están buscando “experiencias”.
En su discurso de apertura, titulado “Gestionando el compromiso del cliente a través de experiencias digitales”, Pine mencionó que la eclosión de tecnologías digitales ha incrementado el rango de maneras de comprometer al cliente, desde el mundo real al mundo virtual.
Jugando con los conceptos de las dimensiones de la realidad, junto con las dimensiones de la virtualidad, Pine elabora el concepto de “multiverso”, desde el que las marcas tienen múltiples formas de llegar al consumidor.
En épocas de crisis, Pine sugirió que las empresas deberían cambiar sus inversiones en marketing de la publicidad directa a crear “experiencias de marketing”. Incluso, sugirió que las marcas ayuden a sus clientes a visionar su propio futuro, y cómo le pueden ayudar a conseguirlo.
Más información aquí.
Llevando la propuesta conceptual al terreno práctico, estoy firmemente convencido de que el Digital Signage puede ayudar precisamente a eso, a conseguir mejorar la experiencia del cliente, mediante la utilización de una serie de tecnologías que pueden ayudar al cliente a elegir mejor, a recibir ofertas personalizadas, le van a permitir interactuar con las marcas de una manera hasta ahora desconocida a través de las redes sociales. Pero además, a las marcas les va a permitir conocer mejor a sus clientes, uno a uno, interactuar con ellos y descubrir tendencias, gustos, etc. Utilizando diferentes tecnologías de manera combinada, la relación marca-cliente puede llegar a extremos nunca alcanzados.
Como dijo Pine en su discurso, estamos solo limitados por la imaginación humana y esta no tiene final.

Volkswagen apuesta por la realidad aumentada para presentar el nuevo Beetle.

Gracias a Panorama Audiovisual (www.panoramaaudiovisual.com), nos enteramos hoy que Volkswagen Canadá ha decidido crear una campaña de exterior, para el lanzamiento del nuevo Beetle, donde combina publicidad tradicional en vallas y mupis con las nuevas técnicas de realidad aumentada. Mediante la descarga de una app (en principio, sólo para el mundo Apple), dirigiendo la cámara de nuestro dispositivo hacia el anuncio, podremos disfrutar del contenido extra. De nuevo, un ejemplo de darle algo que hacer a la audiencia (en este caso, descargarse la app), y ofrecerle una recompensa a cambio (el contenido extra). Y con una forma muy fácil de medir la notoriedad, simplemente conociendo el número de descargas de la app. El avance de lo digital en la publicidad continúa imparable.

Os dejo el enlace del vídeo en You Tube: http://www.youtube.com/watch?v=KRA0SZhKNyo&feature=player_embedded


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